Borrador — requiere revisión legal
Este documento es un borrador estructurado para el mercado mexicano y no constituye asesoría legal. Debe ser revisado y aprobado por un abogado antes de considerarse vinculante. [LEGAL REVIEW REQUIRED]
Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Esta Política describe cómo solicitar la cancelación de un pedido, la devolución de un producto y la obtención de un reembolso.
Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores.
1. Cancelación antes del envío
Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste aún no haya sido despachado. Si el pedido ya fue pagado, se realizará el reembolso completo del importe, incluido el envío.
Una vez que el pedido ha sido despachado, la solicitud deja de ser una cancelación y se trata como una devolución.
2. Pedidos no pagados
Un pedido cuyo pago no se complete será cancelado automáticamente después de un periodo de espera, sin cargo alguno para el cliente.
3. Devolución de producto
Puede solicitar la devolución de un producto en los siguientes supuestos:
- El producto presenta un defecto de fábrica.
- El producto recibido no corresponde al adquirido.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
[LEGAL REVIEW REQUIRED: definir el plazo para solicitar devoluciones y si se aceptan devoluciones por arrepentimiento, así como las condiciones de estado del producto.]
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una cancelación o devolución, contáctenos indicando su número de pedido (formato RF-AÑO-NÚMERO) y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y le indicará los pasos a seguir. Las devoluciones y reembolsos son gestionados por nuestro equipo; no se procesan de forma automática desde la cuenta del cliente.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (Stripe o PayPal).
Un reembolso puede ser total o parcial. El reembolso parcial aplica cuando sólo una parte del pedido es objeto de devolución.
El registro del monto del pedido es histórico e inmutable; el reembolso se registra como un movimiento sobre el pago, no como una modificación del pedido original.
[LEGAL REVIEW REQUIRED: especificar el plazo estimado en que el reembolso se ve reflejado en el estado de cuenta del cliente.]
6. Producto defectuoso o no entregado
En caso de producto defectuoso, no entregado o pérdida confirmada en tránsito, usted tiene derecho a la reposición del producto o al reembolso, a su elección, conforme a la legislación aplicable.
7. Costos de envío en devoluciones
[LEGAL REVIEW REQUIRED: definir quién absorbe el costo de envío de la devolución según el motivo — defecto imputable al vendedor frente a otros supuestos.]